Palautuskäytäntö
60 päivän tyytyväisyystakuu
Kaikilla VIREVA-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on vapaaehtoinen 60 päivän tyytyväisyystakuu. Takuuaika alkaa päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksesi.
Tuotetta saa kokeilla kohtuullisesti sen käyttötarkoituksen mukaisesti. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, ilmoita palautuksesta 60 päivän kuluessa osoitteeseen:
Ilmoita viestissä:
- tilausnumerosi
- palautettava tuote
- palautuksen syy
- onko tuotetta käytetty, muokattu tai pesty
Voimme pyytää valokuvia tuotteesta palautuksen käsittelemiseksi.
Jos tilaus sisältää useita samanlaisia tuotteita, suosittelemme kokeilemaan ensin vain yhtä kappaletta. Muut tuotteet kannattaa pitää käyttämättöminä ja alkuperäisessä kunnossa, kunnes olet varma niiden sopivuudesta.
Kohtuullinen kokeileminen kuuluu tyytyväisyystakuun piiriin. Takuu ei kuitenkaan kata tuotteen tahallista vahingoittamista, ohjeiden vastaista käyttöä, normaalia pitkäaikaista kulumista tai käyttöä, joka ylittää selvästi tuotteen sopivuuden arvioimiseksi tarvittavan kokeilun.
Älä lähetä palautusta ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
Palautuskulut
Kun palautus tehdään VIREVAn toimittamalla palautustunnuksella, palautettavasta summasta vähennetään 5,90 € palautuskulu.
Palautuskulu veloitetaan kerran kutakin palautuslähetystä kohden, ei erikseen jokaisesta palautettavasta tuotteesta.
Voit palauttaa tuotteen myös omalla kustannuksellasi seurattavana lähetyksenä. Tällöin 5,90 euron palautuskulua ei vähennetä hyvityksestä, mutta vastaat itse lähetyksen kustannuksista ja siitä, että palautus toimitetaan antamaamme palautusosoitteeseen.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai olemme lähettäneet väärän tuotteen, VIREVA vastaa asian hoitamisesta aiheutuvista kohtuullisista palautus- ja toimituskuluista.
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on verkkokauppaostoksissa pääsääntöisesti oikeus peruuttaa tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa verkkokauppamme sähköisellä Peruuta tilaus -toiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen:
Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai paketin palautuminen lähettäjälle ei ole peruuttamisilmoitus.
VIREVAn 60 päivän tyytyväisyystakuu täydentää lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Tuotteen kokeileminen ja arvonalennus
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden aikana tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Täyden hyvityksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käsitelty enempää kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi on tarpeen.
Jos tuotetta on käytetty, muokattu, pesty, likaannutettu tai vahingoitettu tätä laajemmin, palautettavasta summasta voidaan vähentää tuotteen todellista arvonalennusta vastaava määrä.
VIREVAn vapaaehtoinen 60 päivän tyytyväisyystakuu mahdollistaa tuotteen kohtuullisen kokeilemisen myös lakisääteisen 14 päivän määräajan jälkeen tässä käytännössä määritellyin ehdoin.
Palautuksen tekeminen
Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen:
Liitä viestiin tilausnumerosi ja tieto palautettavista tuotteista.
Saat asiakaspalvelultamme palautusosoitteen, palautusohjeet sekä palautustunnuksen.
Pakkaa tuotteet huolellisesti. Älä lähetä palautusta ennen palautusohjeiden saamista, sillä väärään osoitteeseen tai ilman tunnistetietoja lähetetyn palautuksen käsittely voi viivästyä.
Vaihdot ja väärä koko
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai vaihtoehtoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä.
Nopein tapa vaihtaa tuote on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote saamiesi ohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa.
Jos olet itse valinnut väärän koon tai vaihtoehdon, palautuksesta vähennetään 5,90 € palautuskulu, kun käytät VIREVAn palautustunnusta.
Jos olemme lähettäneet väärän koon tai väärän tuotteen, korjaamme tilanteen ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.
Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen:
Liitä viestiin:
- tilausnumero
- kuvaus ongelmasta
- selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet.
Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen käsittelystä ei veloiteta asiakkaalta 5,90 euron palautuskulua. Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joiden palautusoikeus on lain perusteella rajattu. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
- asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi yksilöidyt tuotteet
- nopeasti pilaantuvat tuotteet
- sinetöitynä toimitetut tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen
- vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
Mahdollisesta palautusoikeuden rajoituksesta kerrotaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty.
Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Kun palautuksessa käytetään VIREVAn palautustunnusta, hyvityksestä vähennetään 5,90 € palautuskulu, ellei kyseessä ole viallinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote.
Jos koko tilaus peruutetaan lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden aikana, palautamme myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannukset. Kalliimman, asiakkaan erikseen valitseman toimitustavan lisähintaa ei palauteta.
Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta.
Lakisääteiseen peruuttamiseen liittyvä hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta edellä mainituin edellytyksin. Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.
Yhteystiedot
Palautuksiin, vaihtoihin, tyytyväisyystakuuseen ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:
Ilmoita yhteydenotossa tilausnumerosi.