Återbetalningspolicy

Palautukset ja hyvitykset

 

Palautusoikeus

Meillä on 60 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 60 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta. Palauttaminen ei aiheuta sinulle lisäkustannuksia, vaan VIREVA vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.

VIREVA vastaa myös kaikista tuotteiden palautuksista ja reklamaatioista.

Jotta palautus voidaan käsitellä, tarvitset ostokuitin tai tilausnumeron. Voit aloittaa palautusprosessin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@vireva.fi.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä selkeät ohjeet tuotteen palauttamiseen. Huomioithan, että emme voi käsitellä palautuksia, jotka on lähetetty ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä.

Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi.

Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanotettuasi sen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen mahdollisimman nopeasti.

Poikkeukset ja ei-palautettavat tuotteet

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi:

  • Pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit)
  • Mukautetut tai personoidut tuotteet
  • Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet)
  • Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut

Jos olet epävarma tuotteen palautuskelpoisuudesta, otathan meihin yhteyttä ennen palautusta.

Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus erikseen sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika

Jos tilauksesi on toimitettu Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tässä tapauksessa tarvitset ostokuitin tai tilausvahvistuksen.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko palautus hyväksytty. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankki- tai luottokorttiyhtiöstäsi voi riippua, kuinka nopeasti hyvitys näkyy tililläsi. Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, eikä hyvitystä ole vielä saapunut, otathan meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@vireva.fi.