Returpolicy

Returrätt

Vi har en 60 dagars returrätt, vilket innebär att du har 60 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit varan. Returkostnaderna belastar inte dig, utan VIREVA står för alla kostnader i samband med returen.

VIREVA ansvarar också för alla produktreturer och reklamationer.

För att en retur ska kunna behandlas behöver du ha kvittot eller ordernumret. Du kan påbörja returprocessen genom att kontakta vår kundtjänst på asiakaspalvelu@vireva.fi.

Om din retur godkänns, skickar vi dig en returfraktsedel samt tydliga instruktioner för hur du returnerar produkten. Observera att vi inte kan behandla returer som skickats utan en förhandsanmäld returförfrågan.

Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på asiakaspalvelu@vireva.fi.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma situationen och åtgärda den så snabbt som möjligt.

Undantag och icke-returnerbara produkter

Vissa typer av produkter kan inte returneras. Dessa inkluderar exempelvis:

  • Förgängliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter)
  • Anpassade eller personliga produkter
  • Hygienprodukter för personligt bruk (t.ex. skönhetsprodukter)
  • Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser

Om du är osäker på om en produkt kan returneras, vänligen kontakta oss innan du returnerar den.

Byten

Det snabbaste sättet att byta en produkt är att returnera den ursprungliga produkten och göra en ny beställning separat efter att returen har godkänts.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt

Om din beställning har levererats till Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan någon särskild anledning. I detta fall behöver du kvittot eller orderbekräftelsen.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur, meddelar vi dig om returen har godkänts. Om returen godkänns, återbetalas pengarna till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan variera hur snabbt återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller kreditkortsbolag. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes och återbetalningen ännu inte har kommit, vänligen kontakta oss på asiakaspalvelu@vireva.fi.